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　　一、倾听的态度和习惯

　　一)波义指出人们听话的能力比说话的能力差。造成这种情况有以下几种原因：

　　1、人们容易带着评判的倾向来听，他们注意对方所说的与自己的价值观或看法是否一致，以此来把对方分成潜在的朋友或外人。但是在咨询中，咨询者要客观地、不带偏见的进入来访者的世界。

　　2、真正的倾听是一件相当消耗精力的事情。倾听者要全神贯注、不能分心走神。

　　3、有时说话人的话含有激起情绪反应或引发联想的作用，这容易引起听者从说者的内容分心。

　　4、由于信息传递中“噪声”的影响，导致错听、错解。

　　二)在咨询会谈中，倾听基本的作用是鼓励来访者把他的观念和感受表达出来。因此，听不是一种被动活动，而是积极地对来访者传达的全部信息做反应的过程，所以养成愿意听、习惯听的态度和习惯是首先应强调的。

　　三)艾维指出，所有倾听技巧和影响技巧所要运用的基本交流手段不外是目光接触、身体语言和言语反应。

　　二、封闭式询问：

　　可以用“是”“否”等一两个字简短做答的提问。这类提问不引导来访者提供更多的信息，不扩大话题，而是就征询的问题进行查证。它的作用是获得特定信息、澄清事实、缩小讨论范围，或使会谈集中于某个特定问题。当来访者的叙述偏离了正题时，可以用它适时中止其叙述。在问题探索阶段，当已讨论了大量问题和事实后，咨询者可以利用这种询问补充、证实一些已谈及的材料。这种提问有较强的收束倾向，且比较节省时间。在会谈中，这种询问虽属必要，但由于它限制了来访者进行内心探索，限制了自由表达，且使谈话趋于非个人化，因而不宜多用。在咨询中我们常会发现，一连串的封闭性提问后，来访者常常变得被动、迷惑、沉默。

　　三、开放式询问：

　　开放式提问通常不能用一两个字做答，它能引出一段解释、说明或补充资料。根据资料得知，以“什么”发问的提问往往引出一些事实资料;以“怎样”发问的提问，则往往涉及一件事的过程、次序或情绪性的事项;以“为什么”发问的提问，则引出一些理由、原因及合理的解释;“能不能”、“愿不愿意”发问这引致来访者作自我剖析。

　　四、轻微的鼓励：

　　是借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、注视等表情动作来完成的。它的首要作用是表达出对来访者的接受，对所谈的东西的感兴趣，并希望不要中断这样一些意思。同时，鼓励对话题有强烈的选择作用。当来访者谈出一系列的情况时，选择哪一话题做出鼓励反应，直接决定着下面谈话的方向。

　　五、释意：

　　是将来访者的主要言谈、思想予以综合、整理，，再反馈给来访者。这种反馈一般是比较简明扼要的。直接应用来访者的原话中的关键词句是经常使用的方法。

　　一)布拉默认为释意的作用有：1、检查咨询者是否准确理解了来访者的话;2、传递给来访者“我正认真听你的谈论，我的思想一直跟着你”的信息。艾维指出释意另一个作用是使来访者有机会再次审查其困扰，并重新加以组织。综合来看，释意的基本功能乃是澄清，即在双方之间对来访者谈论的内容的实质取得共识。

　　二)布拉默提出释意反应要掌握三个要领：

　　1、听取来访者的基本信息;

　　2、提纲挈领地向来访者复述基本信息;

　　3、观察来访者的反应或线索，看来访者是否感到被准确理解了。

　　六、情感反映：

　　就是咨询者用词句来表达来访者说谈到所体验到的感受，这些感受是来访者虽感受到却不曾清楚的意识到，或未曾留意的。。情感反应的基本作用就是引导来访者注意和探索自己的感受和情绪体验，或把这些感受和与之伴随的情景、事实联系起来，达到对自己的整体性的体认。

　　七、概述：

　　就是把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以整理过的形式向来访者表述出来。概述可看成是一个谈话段落或一次会谈的总结。

　　一)概述的作用主要在于给来访者一种运动感，感到在探索思想、情感以及问题原因方面正取得进展。也让咨访双方对前一段会谈的内容有一个重新审视的机会，来访者通过这次审视也许能更好的认识自己，或得以补充资料，或得到反馈以确定咨询者是否正确的理解自己。

　　二)布拉默提出做出概述要注意的几点：

　　1、当来访者谈话时留心各种主题和情绪性表现;

　　2、把关键性的感念、情感的基本意思加以综合，用概括的语句表述出来;3、不要增添新的东西;

　　4、确定是否需要做出概述，或者请来访者自己来概述。确定时考虑你的意图：调动积极性?是散漫的思想和情感集中?结束讨论话题?检查对会谈进程的理解?鼓励来访者更全面的探索自己?结束咨询关系前做一个改进的总结?想来访者确认会谈正很好的进行?

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