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　　一、学习非言语交流的途径

　　一)有帮助的：用相近的声调说话、保持善意的目光接触、不时点头、表情生动、时有微笑、不时有辅助手势、身体很接近被帮助者、中庸的语速、身体向背帮助者前倾、偶尔轻拍或抚摸被帮助者。

　　二)没有帮助的：不看被帮助者、远离或不面对着被帮助者、嘲讽或轻蔑的表情、皱眉，闭眼、阴沉着脸、嘴紧闭、手指指指戳戳、心不在焉的姿势、打哈欠、令人不快的声调、语速过快或过慢。

　　二、面部表情

　　一)咨询者的眼睛看着来访者，表示对他的谈话感兴趣，并有支持鼓励的意味。但目光接触不是要始终注视对方，要视情形而定。一般，当对方倾诉时，多看对方一些，当自己说话时，可有一些离开。如果对方主动的看着你，应迎合他的目光，但如发现对方有意避开目光接触，就不要一味盯着，以免加剧对方的不安。来访者回避或移开目光，常是谈及重要问题、困扰或内心冲突的提示。

　　二)面部表情中另一重要部位是嘴部。

　　三、形体动作，又叫身体语言。从咨询者方面来说，会谈中身体姿势微微前倾，自然放松，不要正襟危坐、刻板僵直，保持开放态势是基本要领。

　　四、声音特征

　　五、空间距离及相对角度

　　黑尔将个人距离定义为：有机体在自己与他人之间保持的一个小防护圈或防护泡。个人距离是关系密切程度的一个指标，越近关系越密切。适当的拉近空间距离有助于发展关系。个人距离是一个具有文化差异有有个人差异的变量，在具体做法上，以尊重来访者的选择为宜。

　　在咨询者与来访者之间不用有将两人完全隔离开的家具，比如桌子等。

　　两人的相对坐姿以直角侧面相向较好，因为直接面向容易引起局促且无回避目光的自由，侧身相对既能保持视线接触，又很容易暂时分开一下。六、沉默(卡瓦纳的分类)

　　一)创造性沉默：是来访者对自己刚刚说的话、刚刚发生的感受的一种内省反应。目光凝视空间某一点是创造性沉默的典型反应，此时来访者在集中注意于思考，咨询者好也保持沉默，但维持对来访者的注意。

　　二)自发性沉默：往往产生于不知下面该说什么好这样的情况。自发性沉默往往产生于对方没有找到一个话题或者脑子里很乱。此时来访者的目光常常是游移不定的，或者以征询的样子看着咨询者。此时咨询者宜立刻有所反应，如果没有准备好，可以用“你还有要说的吗?”或者“让我想想”来填补空白。

　　三)冲突性沉默：可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也可起于内心里在进行某种抉择。冲突性沉默是由于内心冲突造成的，就比较难于把握了。冲突性沉默中常伴随较强的情绪体验，如羞耻、害怕、委屈和愤懑等。注意和分辨来访者的情绪表现，结合谈话的上下文情况，常能大致估计对方冲突何在，然后针对不同情况给予鼓励、保证、主动揭示自我等等。如果一时难以判断，应该以鼓励抚慰、坦率开放为反应原则，表示不管是什么，都准备倾听，准备以接纳的态度与来访者讨论。

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